Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od dnia: 26.08.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.sladamilapek.com prowadzony jest przez Patrycję Kot, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Patrycja Kot Śladami Łapek, ul. Garbarska 15A/58, 33-100 Tarnów, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 8733303568, REGON: 542255045

1.2. Kontakt ze Sprzedawcą:

1.3. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu, w tym prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klienta.

1.4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego. Osobie takiej przysługują uprawnienia opisane w § 7, § 8 i § 9 niniejszego Regulaminu.

Produkt – rzecz ruchoma lub treść cyfrowa prezentowana w Sklepie.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

Przedsprzedaż (preorder) – sprzedaż Produktu, który w chwili składania Zamówienia nie jest jeszcze dostępny w magazynie Sprzedawcy, z określonym na karcie Produktu terminem wysyłki.

§ 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

3.1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony Sklepu.

3.2. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

3.3. Złożenie Zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza zamówienia, wybór metody dostawy i płatności oraz kliknięcie przycisku oznaczonego jako „Kupuję i płacę" lub równoważnego.

3.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

3.5. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca wpłacone środki w całości, nie później niż w terminie 14 dni.

3.6. Do momentu pełnego opłacenia Zamówienia Produkt pozostaje własnością Sprzedawcy.

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce) i wyrażone są w złotych polskich.

4.2. Cena podana przy Produkcie nie zawiera kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w trakcie składania Zamówienia oraz w podsumowaniu Zamówienia.

4.3. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

4.4. Sklep udostępnia następujące metody płatności:

  • płatności elektroniczne za pośrednictwem operatora Przelewy24 (PayPro S.A.),

4.5. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia. Brak płatności w tym terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia.

§ 5. Dostawa i termin realizacji

5.1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów pocztowych wskazanych w trakcie składania Zamówienia (m.in. InPost, DPD, Poczta Polska).

5.2. Produkty dostępne w magazynie wysyłane są w terminie do 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Do czasu wysyłki należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika, wynoszący zazwyczaj 1–3 dni robocze.

5.3. Przedsprzedaż (preorder). Produkty oznaczone w Sklepie jako dostępne w przedsprzedaży są wysyłane w terminie wskazanym na karcie danego Produktu. Termin ten może przekraczać 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Składając Zamówienie na Produkt w przedsprzedaży, Klient akceptuje wskazany termin realizacji. O planowanej dacie wysyłki Klient informowany jest przed złożeniem Zamówienia, w potwierdzeniu Zamówienia oraz — w przypadku zmiany terminu — odrębną wiadomością e-mail.

5.4. W przypadku Zamówienia obejmującego zarówno Produkty dostępne, jak i Produkty w przedsprzedaży, całe Zamówienie wysyłane jest w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym czasie realizacji, chyba że Klient wskaże inaczej, kontaktując się ze Sprzedawcą.

5.5. Jeżeli Sprzedawca nie wykona Umowy w uzgodnionym terminie, Klient może wyznaczyć dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie Klient może odstąpić od Umowy, a Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności.

5.6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta oraz PNPK z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika. W przypadku pozostałych Klientów ryzyko przechodzi z chwilą powierzenia Produktu przewoźnikowi.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

6.1. Konsument oraz PNPK ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Termin ten jest dłuższy niż ustawowy termin 14 dni i stanowi dobrowolne uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę.

6.2. W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 30 dni liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

6.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, wysyłając je:

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

6.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6.5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę).

6.6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6.7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.8. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.

6.9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

6.10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

  • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-booków), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości,
  • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Produkt z personalizacją, taką jak odręczna dedykacja lub nadruk imienia).

§ 7. Niezgodność Produktu z umową (reklamacje)

7.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia Produktu i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.

7.2. Domniemywa się, że niezgodność Produktu z Umową, która ujawniła się przed upływem 2 lat od dostarczenia Produktu, istniała w chwili jego dostarczenia.

7.3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.

7.4. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.

7.5. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność Produktu z Umową jest nieistotna.

7.6. Reklamacje należy zgłaszać:

7.7. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta. W miarę możliwości prosimy o załączenie zdjęć — przyspiesza to rozpatrzenie sprawy.

7.8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

7.9. Koszty dostarczenia reklamowanego Produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.

7.10. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do PNPK. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 8. Treści cyfrowe (e-booki)

8.1. W przypadku Produktów będących treściami cyfrowymi Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za ich niezgodność z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.

8.2. Treści cyfrowe dostarczane są niezwłocznie po zawarciu Umowy, na wskazany przez Klienta adres e-mail lub poprzez udostępnienie linku do pobrania.

8.3. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych rozpatrywane są w trybie opisanym w § 7.

8.4. Treści cyfrowe objęte są ochroną prawa autorskiego. Klient nabywa prawo do korzystania z nich wyłącznie na własny użytek osobisty. Zabronione jest ich dalsze rozpowszechnianie, odsprzedaż lub udostępnianie osobom trzecim.

§ 9. Nieodebrane przesyłki

9.1. Klient zobowiązany jest do odbioru zamówionej przesyłki w terminie wyznaczonym przez przewoźnika.

9.2. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania — ponownej wysyłki albo zwrotu środków.

9.3. Ponowna wysyłka nieodebranej przesyłki realizowana jest po opłaceniu przez Klienta kosztów tej wysyłki.

9.4. Skorzystanie przez Klienta z prawa odstąpienia od Umowy pozostaje nienaruszone także w przypadku nieodebrania przesyłki. Zwrot płatności następuje zgodnie z § 6.

§ 10. Odpowiedzialność

10.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta.

10.2. Zgodnie z § 5.6, do momentu wydania Produktu Konsumentowi lub PNPK przez przewoźnika ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu spoczywa na Sprzedawcy. Wszelkie problemy związane z dostawą Klient zgłasza Sprzedawcy, który podejmuje działania wobec przewoźnika.

10.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu przesyłki wynikające wyłącznie z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych.

§ 11. Dokumenty sprzedaży

11.1. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT).

11.2. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z obowiązku ewidencjonowania sprzedaży przy zastosowaniu kasy rejestrującej na podstawie obowiązujących przepisów rozporządzenia Ministra Finansów, z uwagi na wysyłkowy charakter sprzedaży oraz otrzymywanie zapłaty w całości za pośrednictwem rachunku bankowego lub operatora płatności.

11.3. Na żądanie Klienta zgłoszone w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono Produkt lub otrzymano całość zapłaty, Sprzedawca wystawi i prześle drogą elektroniczną fakturę VAT.

11.4. Klientom niebędącym Konsumentami faktura VAT wystawiana jest każdorazowo.

§ 12. Dane osobowe

12.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Patrycja Kot, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Patrycja Kot Śladami Łapek, ul. Garbarska 15A/58, 33-100 Tarnów, NIP: 8733303568.

12.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówienia, obsługi reklamacji i zwrotów, wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz — za zgodą Klienta — w celach marketingowych.

12.3. Odbiorcami danych osobowych mogą być:

  • operatorzy płatności (PayPro S.A. – Przelewy24, PayPo sp. z o.o.),
  • firmy kurierskie i operatorzy pocztowi,
  • dostawca platformy sklepowej (Shopify),
  • dostawca systemu mailingowego,
  • biuro rachunkowe.

12.4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Klientowi prawach, zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

13.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

  • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
  • zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
  • skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).

13.2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

13.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 14. Postanowienia końcowe

14.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

14.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy albo zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów — do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia.

14.3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

14.4. Ewentualne spory ze Sprzedawcą rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

14.5. Złożenie Zamówienia oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptację jego postanowień.